Queremos que sua experiência com a Ferpa Pets seja especial do começo ao fim.
Mas se por qualquer motivo você precisar fazer uma devolução, queremos que esse processo seja claro e tranquilo.
Nossa política está alinhada ao Código de Defesa do Consumidor e foi pensada para equilibrar seus direitos com o cuidado que temos com cada produto produzido.
1. 1 Direito de Arrependimento (compras realizadas pelo site)
Se sua compra foi feita pelo nosso site, você pode desistir dela em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para isso:
• A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento
• O produto deve estar sem uso, sem lavagem e sem alterações
• Etiquetas e TAG devem permanecer fixadas
Assim que o produto retornar e for conferido pela nossa equipe, o reembolso será processado em até 5 dias úteis, conforme o meio de pagamento utilizado.
Nos casos de cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno depende da administradora do cartão.
Quando o arrependimento for exercido dentro do prazo legal, o consumidor recebe a restituição total dos valores pagos, incluindo valor do frete.
1.2 Produto com defeito ou erro no envio
Se você receber um produto com defeito de fabricação ou diferente do pedido realizado, fique tranquilo, vamos resolver.
Conforme o Art. 26 do CDC, o prazo para reclamar de vício aparente em produtos duráveis é de 90 dias corridos após o recebimento.
Após o recebimento do produto para análise, nossa equipe de qualidade realizará a avaliação em até 5 dias úteis.
Sendo confirmado defeito de fabricação ou erro no envio, poderemos:
• Realizar a substituição do produto
• Efetuar a restituição do valor pago
• Oferecer solução equivalente prevista em lei
Não são considerados defeitos de fabricação:
• Danos causados por uso inadequado
• Lavagem em desacordo com as instruções
• Desgaste natural pelo uso
• Ajustes ou customizações feitos após o recebimento
• Danos acidentais
•Danos decorrentes de mordidas, arranhões, rasgos ou outros comportamentos do animal que comprometam a integridade do produto.
Se for identificado mau uso, o produto será devolvido e o frete de reenvio ficará por conta do cliente.
1.3 Troca por tamanho ou modelo
Não realizamos trocas diretas por tamanho, cor ou modelo. Nesses casos, o cliente poderá solicitar a devolução dentro das condições e prazos aplicáveis e, após a conclusão da devolução, realizar uma nova compra.
1.4 Condições para aceitação
Para que a devolução seja aprovada, o produto precisa:
• Estar intacto
• Sem sinais de uso ou lavagem
• Sem odores, manchas ou marcas
• Com todas as etiquetas e TAG fixadas
• Com devolução de brindes enviados, se houver
Em caso de kits, o envio deve ser completo.
Brindes não são passíveis de troca.
1.5 Produtos promocionais
A participação em uma promoção não elimina os direitos previstos na legislação aplicável.
1.6 Como solicitar
Para solicitar uma devolução ou comunicar um problema com o produto, entre em contato conosco por:
WhatsApp: (48) 98869-9518
E-mail: [email protected]
Informe:
• Número do pedido;
• Nome do cliente;
• Produto(s) que deseja devolver;
• Motivo da solicitação.
Nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos e sobre a forma de envio do produto.
O cliente receberá uma etiqueta de postagem para baixar, imprimir e colar na embalagem, sem nenhum custo.
Após o recebimento, o produto poderá ser analisado conforme a natureza da solicitação. A restituição ou demais providências serão realizadas de acordo com o motivo da devolução e com a legislação aplicável.
2.1 Trocas e Devoluções
Salvo nas hipóteses de defeito de fabricação ou em outras situações previstas na legislação aplicável, não realizamos trocas nem devoluções de mercadorias adquiridas na modalidade atacado.
Como os pedidos de atacado são destinados à revenda, não são aceitas devoluções por desistência, mudança de preferência, alteração de demanda ou dificuldade de comercialização dos produtos.
2.2 Entrega
No momento da entrega, recomendamos que o cliente confira:
• Se a quantidade de volumes está correta (conforme nota fiscal);
• Se os volumes estão íntegros;
• Se as embalagens apresentam sinais de avaria;
• Se os lacres estão intactos;
• Se os números dos lacres correspondem aos indicados na documentação fiscal.
Caso seja identificada alguma avaria externa ou irregularidade aparente no recebimento, recomendamos que o fato seja registrado imediatamente e comunicado à Ferpa Pets.
2.3 Cancelamento de Pedidos
No atacado os pedidos são destinados para revenda, e sendo assim não se aplica o Código de Defesa do Consumidor, não sendo possível cancelar uma compra após o envio dos produtos.
2.4 Devolução por Defeito de Fabricação
Todos os produtos Ferpa Pets passam por um rigoroso controle de qualidade. Mesmo assim, se eventualmente algum produto apresentar defeito de fabricação, contate-nos pelo WhatsApp no prazo máximo de 3 (três) dias úteis a partir do recebimento do pedido para facilitar a identificação e resolução da ocorrência. No contato, informe:
• Número do pedido;
• Produto que apresentou o problema;
• Descrição do ocorrido;
• Fotos que permitam visualizar o possível defeito.
O produto poderá ser solicitado para análise.
Não serão considerados defeitos de fabricação os danos decorrentes de uso, conservação, armazenamento ou manuseio inadequados, bem como aqueles decorrentes de desgaste natural ou de fatos posteriores à entrega que não sejam atribuíveis à fabricação do produto.
Após o recebimento do produto, a Ferpa Pets realizará a avaliação.
Caso seja constatado defeito de fabricação, serão adotadas as providências cabíveis, incluindo, conforme preferência do cliente:
• Restituição do valor correspondente;
• Crédito para a próxima compra.
Quando cabível a restituição, o valor será processado conforme a forma de pagamento e as condições aplicáveis à operação.
Caso a análise conclua que não há defeito de fabricação e o problema decorra de uso, armazenamento, conservação ou manuseio inadequados, o produto poderá ser devolvido ao cliente, ficando os custos de reenvio a cargo do cliente, quando aplicável.
